Condizioni Generali di Uso e Vendita – RedBay
Versione 3.0 – in vigore dal 15 Settembre 2025
I) CONDIZIONI GENERALI D’USO
1. Premessa
Le presenti Condizioni Generali d’Uso (“Condizioni d’Uso”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito shop.redbay.it e di tutti i servizi digitali, informativi e di e-commerce offerti da Kelly Services Srl, rappresentanza italiana di REDBAY ITALY LTD.
Effettuando l’accesso o utilizzando i Servizi RedBay, l’utente accetta integralmente le presenti Condizioni. Chi non intende accettarle è invitato a non utilizzare il sito o i relativi servizi.
2. Identità del Fornitore
Kelly Services Srl
Rappresentanza autorizzata di RedBay Italy Ltd
Via del Tritone, 132 – 00187 Roma (RM), Italia
P.IVA 16811081005 – REA RM-1678463
Email: info@redbay.it
Holding: REDBAY ITALY LTD
451 High Road, NW10 2JJ – Londra, Regno Unito
Company Reg. 15584756
RedBay opera in Italia come piattaforma digitale di vendita, logistica e pagamento, con servizi dedicati sia ai consumatori che ai partner commerciali affiliati (“Punti RedBay”).
3. Partnership con Amazon
RedBay collabora con Amazon EU S.à r.l. e Amazon Logistics tramite un contratto di partnership e integrazione logistica. Tale rapporto consente di accedere al catalogo Amazon, di gestire spedizioni attraverso i magazzini Amazon e di offrire al pubblico un’esperienza di acquisto ottimizzata.
Tuttavia, RedBay è una società indipendente e non fa parte del gruppo Amazon. Il servizio “Amazon Prime” non è offerto né garantito da RedBay. Le tempistiche e modalità di consegna possono differire da quelle indicate su Amazon.it, pur mantenendo standard medi di puntualità superiori al 90%.
4. Accesso al Sito e Servizi
L’utente può navigare liberamente su shop.redbay.it e utilizzare le funzioni disponibili. Alcuni servizi, come la gestione ordini o l’accesso all’area personale, richiedono la registrazione di un account. RedBay si riserva di limitare o sospendere temporaneamente l’accesso al sito per motivi tecnici, manutenzione o sicurezza.
È vietato l’utilizzo del sito per attività fraudolente, violazioni di diritti altrui, caricamento di contenuti offensivi, diffamatori o contrari alla legge.
5. Comunicazioni Elettroniche
L’utente accetta di ricevere comunicazioni elettroniche da RedBay (email, notifiche, messaggi nell’area riservata). Tutte le comunicazioni in formato digitale soddisfano i requisiti legali della forma scritta. RedBay potrà utilizzare i recapiti forniti dal Cliente per comunicazioni inerenti a ordini, aggiornamenti o attività promozionali, nel rispetto della normativa sulla privacy.
6. Account e Sicurezza
La creazione di un account RedBay consente di gestire acquisti, spedizioni e pagamenti. L’utente è tenuto a fornire dati veritieri e aggiornati, a custodire con cura le proprie credenziali e a non condividerle con terzi. RedBay non sarà responsabile per usi impropri derivanti da negligenza nella gestione dell’account.
In caso di accessi sospetti, frodi o uso improprio, RedBay potrà sospendere o chiudere l’account e bloccare temporaneamente ordini e pagamenti fino a verifica completata.
7. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti di shop.redbay.it (testi, immagini, grafiche, loghi, layout, codice sorgente) sono di proprietà esclusiva di RedBay Italy Ltd o dei rispettivi licenziatari, inclusa Amazon EU S.à r.l. È vietata la copia, riproduzione, modifica o utilizzo a fini commerciali dei contenuti del sito senza autorizzazione scritta.
I marchi “RedBay”, “RedPay”, “RedFix”, “RedPhoto”, “RedSafeID” e i relativi loghi sono marchi registrati o in corso di registrazione. Tutti gli altri marchi citati appartengono ai rispettivi titolari.
8. Recensioni, Commenti e Contenuti Utente
Gli utenti registrati possono pubblicare recensioni, commenti o valutazioni sui prodotti acquistati, purché i contenuti siano pertinenti, veritieri e non lesivi di terzi. Non sono ammessi contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori, promozionali o che violino diritti d’autore o marchi registrati.
Con l’invio di un commento o recensione, l’utente concede a RedBay una licenza gratuita, non esclusiva e perpetua per la riproduzione, pubblicazione e diffusione del contenuto, anche a fini promozionali, mantenendo comunque i propri diritti morali d’autore.
RedBay potrà rimuovere in ogni momento recensioni che ritenga non conformi alle proprie linee guida o alle normative vigenti.
9. Sospensione o Interruzione del Servizio
RedBay può sospendere temporaneamente o definitivamente l’accesso al sito o a determinate funzioni per esigenze tecniche, manutenzione, sicurezza informatica o per violazioni da parte dell’utente. Durante la sospensione non è garantito l’accesso ai dati salvati o agli ordini in corso. RedBay farà il possibile per ripristinare il servizio nel minor tempo possibile.
10. Limitazione di Responsabilità
RedBay adotta tutte le misure necessarie per garantire il corretto funzionamento dei propri sistemi, ma non può assicurare l’assenza di interruzioni o errori tecnici dovuti a cause esterne. L’utilizzo del sito è sotto la responsabilità dell’utente. RedBay non risponde di danni indiretti, perdite economiche, interruzioni di servizio, difetti software, virus o accessi non autorizzati derivanti da terzi.
In nessun caso la responsabilità complessiva di RedBay potrà superare l’importo complessivo dell’ordine o servizio oggetto di contestazione.
11. Minori
I servizi RedBay non sono destinati ai minori di 18 anni. L’acquisto di beni o servizi è consentito solo a soggetti maggiorenni o rappresentati legalmente da un genitore o tutore. Gli account creati da minori potranno essere disattivati.
12. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni d’Uso sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori, il foro competente è quello di residenza del Cliente. Per i professionisti, aziende e negozi affiliati, il foro esclusivo è quello di Roma.
13. Modifiche alle Condizioni
RedBay si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni d’Uso, al fine di adeguarle a cambiamenti normativi o tecnologici. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno effetto immediato, senza pregiudicare gli ordini già confermati.
II) CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Oggetto e Ambito di Applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la compravendita di prodotti e servizi effettuata attraverso il sito shop.redbay.it. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni, che formano parte integrante del contratto di vendita tra RedBay e il Cliente.
RedBay opera come intermediario autorizzato tra il Cliente e Amazon EU S.à r.l., da cui provengono i prodotti. Il contratto di vendita, tuttavia, è stipulato esclusivamente tra RedBay (in qualità di rivenditore o mandatario commerciale) e il Cliente.
2. Parti del Contratto
Il contratto di vendita si intende concluso tra:
- RedBay Italy Ltd / Kelly Services Srl, di seguito “RedBay”, titolare e gestore del sito shop.redbay.it;
- Il soggetto acquirente (“Cliente”), che può essere un consumatore privato, un’impresa, o un negozio affiliato RedBay.
Le condizioni possono variare in base alla tipologia di cliente: i negozi affiliati (Punti RedBay) sono soggetti a un trattamento economico e contrattuale specifico regolato da accordi separati.
3. Informazioni sui Prodotti
I prodotti in vendita su shop.redbay.it provengono dai magazzini Amazon e sono soggetti alla disponibilità comunicata da Amazon EU S.à r.l. Tutti i prodotti sono nuovi, originali e coperti da garanzia legale. Le immagini e descrizioni presenti sul sito sono fornite da Amazon o dai produttori e possono differire leggermente dal prodotto reale.
RedBay non è responsabile per eventuali discrepanze non sostanziali relative a colore, dimensioni o caratteristiche tecniche, purché non alterino la funzionalità del bene.
4. Disponibilità dei Prodotti
La disponibilità dei prodotti è indicata in tempo reale in base alle informazioni fornite da Amazon. Tuttavia, poiché tali dati sono soggetti ad aggiornamenti automatici, RedBay non garantisce la disponibilità effettiva al momento dell’ordine. In caso di irreperibilità o variazioni improvvise di stock, l’ordine potrà essere annullato e l’importo eventualmente versato sarà rimborsato integralmente entro 7 giorni lavorativi.
RedBay monitora costantemente la sincronizzazione con Amazon, ma le informazioni su quantità e tempi di consegna, pur affidabili, hanno un’accuratezza stimata del 90%.
5. Prezzi e Promozioni
I prezzi dei prodotti su shop.redbay.it sono espressi in Euro, IVA inclusa, e derivano in tempo reale dai listini Amazon. RedBay applica automaticamente margini e sconti proprietari (ad esempio 5% o 10%) sui prezzi pubblicati, al fine di offrire ai clienti condizioni vantaggiose.
Poiché i prezzi sono aggiornati dinamicamente, RedBay non può garantire la stabilità del prezzo dopo l’invio dell’ordine. In caso di discrepanze, errori tecnici, o aggiornamenti imprevisti, RedBay si riserva il diritto di annullare l’ordine con rimborso integrale immediato senza ulteriori obblighi o risarcimenti.
Eventuali sconti, promozioni o coupon sono soggetti a disponibilità limitata, non sono cumulabili e possono essere modificati o revocati in qualsiasi momento.
6. Metodi di Pagamento
RedBay accetta esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express);
- Bonifico bancario anticipato;
- POS o pagamento in contanti presso i Punti RedBay affiliati;
- Klarna e Scalapay (pagamenti rateali online);
- Saldo prepagato RedPay (ove disponibile).
Non sono accettati pagamenti tramite PayPal o piattaforme equivalenti. Tutte le transazioni avvengono su connessioni sicure SSL e sono gestite da fornitori certificati PCI-DSS. RedBay può rifiutare o annullare ordini in caso di pagamenti sospetti, non autorizzati o incompleti.
In caso di pagamento con bonifico, la lavorazione dell’ordine avverrà solo dopo l’effettivo accredito dell’importo. Per i pagamenti a rate, valgono le condizioni specifiche di Klarna e Scalapay consultabili sui rispettivi siti.
7. Fatturazione
RedBay emette fattura elettronica per ogni ordine, conforme alle normative italiane (SDI). I clienti privati riceveranno copia in PDF via email, mentre i soggetti con Partita IVA avranno il documento trasmesso direttamente al Sistema di Interscambio.
I dati di fatturazione inseriti al momento dell’ordine devono essere corretti e completi. Eventuali errori non imputabili a RedBay non potranno essere modificati dopo l’emissione della fattura.
8. Spedizioni e Consegne
Le spedizioni vengono gestite tramite il servizio Amazon Logistics o corrieri partner di fiducia. Il Cliente può scegliere la consegna a domicilio o il ritiro presso un Punto RedBay.
- Spedizione gratuita per la maggior parte degli ordini sul territorio italiano;
- Tempi medi di consegna: 2–5 giorni lavorativi per prodotti disponibili;
- Tracking disponibile nell’area clienti RedBay;
- Notifiche automatiche via email sullo stato della spedizione.
Le informazioni su disponibilità e tempi di consegna provengono direttamente dai sistemi Amazon e vengono aggiornate in tempo reale. Tuttavia, tali dati possono variare per cause indipendenti da RedBay e devono intendersi puramente indicative.
RedBay non è responsabile per ritardi o errori imputabili al corriere, ma garantisce la tutela del Cliente: in caso di smarrimento, danneggiamento o mancata consegna, RedBay si impegna a rispedire il prodotto o a rimborsare integralmente l’importo pagato.
Secondo le statistiche interne, l’accuratezza delle tempistiche indicate è del 90%. In rari casi (eventi eccezionali, sovraccarichi, condizioni meteorologiche, festività), la consegna potrebbe subire ritardi senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale.
9. Ritiro in Negozio
Il Cliente può scegliere di ritirare gratuitamente il proprio ordine presso un Punto RedBay. Il ritiro deve avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla notifica di disponibilità del pacco. Trascorso tale termine, il prodotto potrà essere restituito ai magazzini con addebito dei costi di giacenza e rientro.
Per il ritiro è necessario presentare un documento d’identità valido e il codice ordine ricevuto via email. In caso di delega, occorre fornire delega scritta e copia del documento del delegante.
10. Diritto di Recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di motivazione. Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o negozi affiliati.
Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare comunicazione scritta a RedBay all’indirizzo resi@redbay.it e seguire le istruzioni per il reso. RedBay fornirà un’etichetta di reso prepagata e si farà carico delle spese di spedizione.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di imballo originale e accessori. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tra cui:
- beni personalizzati o confezionati su misura;
- prodotti digitali o software scaricabili;
- beni sigillati aperti dopo la consegna (per motivi igienici);
- beni deperibili o con scadenza breve.
11. Garanzia Legale e Assistenza
Tutti i prodotti venduti su shop.redbay.it sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128–135 del Codice del Consumo. La durata della garanzia è di:
- 24 mesi per i consumatori privati;
- 12 mesi per i soggetti professionali o i negozi affiliati.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. In caso di prodotto difettoso, RedBay assisterà il Cliente nella procedura di sostituzione o rimborso, anche tramite la collaborazione con Amazon o con il produttore.
La garanzia decade in caso di uso improprio, manomissione o danni accidentali non imputabili a RedBay.
12. Clienti Professionali e Negozi Affiliati
Oltre ai consumatori privati, RedBay offre servizi e condizioni dedicate a negozi affiliati (Punti RedBay) e a soggetti professionali dotati di Partita IVA. Gli acquisti effettuati da tali soggetti non sono soggetti al Codice del Consumo, ma a norme civilistiche e contrattuali specifiche.
I negozi affiliati RedBay operano sulla base di un contratto di collaborazione commerciale separato, che disciplina commissioni, pagamenti, obblighi di riservatezza, modalità operative e utilizzo del marchio. Ogni punto RedBay è un soggetto giuridico autonomo, ma è tenuto al rispetto delle linee guida operative e di immagine del brand.
Gli acquisti business non prevedono diritto di recesso entro 14 giorni, salvo diverse condizioni espressamente comunicate per iscritto.
13. Responsabilità di RedBay
RedBay si impegna ad assicurare la massima accuratezza delle informazioni e il corretto funzionamento dei propri servizi digitali. Tuttavia, non può essere ritenuta responsabile per:
- ritardi o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore o a terzi (corrieri, Amazon, fornitori);
- uso improprio o non conforme dei prodotti acquistati;
- errori tecnici, interruzioni di rete o guasti dei server;
- danni indiretti, perdita di profitti, opportunità o dati;
- difformità non sostanziali tra immagini e descrizioni dei prodotti.
La responsabilità complessiva di RedBay, in ogni caso, non potrà superare l’importo complessivo dell’ordine contestato.
In caso di perdita del pacco prima della consegna, RedBay si assume la piena responsabilità del rimborso o della nuova spedizione, escludendo tuttavia ulteriori danni o indennizzi.
14. Forza Maggiore
RedBay non potrà essere ritenuta responsabile per mancata o ritardata esecuzione delle obbligazioni contrattuali derivanti da cause di forza maggiore, incluse ma non limitate a:
- eventi naturali, calamità, incendi o alluvioni;
- pandemie, guerre, scioperi o blocchi dei trasporti;
- interruzioni di energia, rete internet o servizi bancari;
- decisioni o restrizioni governative imprevedibili.
In tali casi, RedBay informerà tempestivamente il Cliente e potrà sospendere o cancellare la fornitura con rimborso integrale delle somme eventualmente versate.
15. Dati Personali e Privacy
I dati personali forniti dal Cliente sono trattati da RedBay nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali. Il trattamento dei dati è necessario per l’esecuzione del contratto di vendita, la gestione logistica e la comunicazione con Amazon e i corrieri.
RedBay adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni da accessi non autorizzati, perdita o alterazione. I dati non vengono ceduti a terzi per finalità commerciali non connesse alla vendita o alla gestione logistica.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella Privacy Policy e nella Cookie Policy del sito.
16. Modifiche alle Condizioni di Vendita
RedBay si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita, pubblicando una versione aggiornata sul sito shop.redbay.it. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione e non si applicheranno retroattivamente agli ordini già confermati.
Eventuali variazioni normative, fiscali o tecniche potranno comportare aggiornamenti automatici del documento senza obbligo di preavviso.
17. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni Generali di Uso e Vendita sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori, è competente il tribunale del luogo di residenza o domicilio del Cliente. Per i professionisti e i negozi affiliati, il foro esclusivo competente è quello di Roma.
Eventuali controversie saranno risolte preferibilmente in via amichevole. In mancanza di accordo, sarà possibile ricorrere agli strumenti di conciliazione previsti dalla normativa italiana ed europea (piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr).
18. Clausola di Nullità Parziale
Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Uso e Vendita dovesse essere dichiarata invalida, nulla o inefficace da parte di un’autorità giudiziaria o amministrativa competente, tale invalidità non comporterà la nullità delle restanti clausole, che continueranno a produrre pieno effetto tra le parti.
RedBay potrà sostituire la clausola invalida con un’altra disposizione che rispecchi quanto più possibile l’intento originario e lo spirito della norma dichiarata nulla.
19. Rinuncia ai Diritti
Il mancato esercizio, da parte di RedBay, di un proprio diritto o potere derivante dalle presenti Condizioni non costituisce in alcun caso rinuncia, né pregiudica la possibilità di farlo valere successivamente. Ogni tolleranza o ritardo nell’esecuzione non modifica né limita i diritti contrattuali di RedBay.
20. Divieti e Uso Improprio dei Servizi
È vietato utilizzare shop.redbay.it per:
- effettuare ordini fittizi, fraudolenti o per scopi non leciti;
- interferire con il funzionamento del sito, dei server o dei sistemi di sicurezza;
- accedere o tentare di accedere a dati di altri utenti o aree riservate;
- utilizzare software automatizzati o tecniche di scraping per estrarre dati o prezzi;
- duplicare o ripubblicare contenuti, testi o immagini senza consenso scritto di RedBay.
In caso di uso improprio o violazione delle presenti regole, RedBay si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account, annullare ordini in corso e segnalare le attività illecite alle autorità competenti.
21. Lingua e Versione Ufficiale
Le presenti Condizioni Generali sono redatte in lingua italiana, che costituisce l’unica versione giuridicamente vincolante. Eventuali traduzioni in altre lingue sono fornite esclusivamente per comodità di consultazione e non sostituiscono la versione italiana in caso di ambiguità o interpretazioni divergenti.
22. Minori
I Servizi RedBay non sono destinati ai minori di 18 anni. I genitori o tutori legali sono responsabili delle attività online dei propri figli e dell’uso improprio dei servizi RedBay. Eventuali ordini effettuati da minori saranno annullati e, se già pagati, rimborsati al genitore o tutore.
23. Contatti Ufficiali
Per qualunque comunicazione relativa alle presenti Condizioni, ai servizi o agli ordini effettuati, il Cliente può contattare RedBay ai seguenti riferimenti ufficiali:
RedBay Italy Ltd / Kelly Services Srl
Sede operativa italiana: Via del Tritone, 132 – 00187 Roma (RM), Italia
Email: info@redbay.it
PEC: redbay@pec.redbay.it
Telefono: 06 9933 0315
Sito web: https://shop.redbay.it
24. Versioni Precedenti
Le versioni precedenti delle Condizioni Generali di Uso e Vendita sono archiviate presso la sede legale di RedBay Italy Ltd e possono essere richieste in copia scritta all’indirizzo email ufficiale. La presente versione 3.0 sostituisce e annulla integralmente tutte le versioni precedenti.
Nota finale:
L’accesso, la navigazione e l’effettuazione di ordini su shop.redbay.it comportano l’accettazione piena e incondizionata delle presenti Condizioni Generali di Uso e Vendita. RedBay raccomanda di consultare regolarmente questa pagina per restare aggiornati su eventuali modifiche o aggiornamenti.
Ultimo aggiornamento: 15 Settembre 2025 – Versione 3.0 – RedBay Italy Ltd / Kelly Services Srl