Condizioni di Rimborso

Condizioni di Rimborso – RedBay

Versione 1.1 – in vigore dal 15 Settembre 2025

1. Oggetto e Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni di Rimborso disciplinano le modalità, i tempi e i limiti di restituzione delle somme pagate dai Clienti a seguito di ordini effettuati sul sito shop.redbay.it, gestito da Kelly Services Srl, in qualità di rappresentante italiano autorizzato di RedBay Italy Ltd.

Esse si applicano a tutte le richieste di rimborso derivanti da:

✅ Annullamento ordine da parte del Cliente o di RedBay;
✅ Reso o recesso entro i termini previsti;
✅ Mancata disponibilità del prodotto;
✅ Errori di pagamento o doppia transazione;
✅ Prodotto difettoso o non conforme.

2. Modalità di Rimborso

I rimborsi verranno emessi esclusivamente con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto originario, salvo diverso accordo scritto tra RedBay e il Cliente. In alternativa, il rimborso potrà essere accreditato sul saldo RedPay dell’utente, su richiesta.

In nessun caso saranno effettuati rimborsi in contanti o con strumenti non tracciabili.

3. Tempi di Elaborazione

RedBay si impegna ad elaborare i rimborsi entro 14 giorni lavorativi dalla conferma di approvazione della richiesta. In presenza di verifiche supplementari, importi elevati o rimborsi provenienti da sistemi rateali, i tempi potranno estendersi fino a 30 giorni lavorativi.

Per transazioni effettuate tramite Klarna o Scalapay, i tempi dipendono dai rispettivi circuiti di pagamento. RedBay non ha controllo diretto sui tempi tecnici dei provider esterni.

4. Casi di Rimborso Totale

È previsto il rimborso integrale dell’importo pagato nei seguenti casi:

Ordine annullato da RedBay per indisponibilità del prodotto o errore di prezzo;
Recesso esercitato entro i termini previsti dalla legge e accettato dal servizio clienti;
Prodotto non consegnato per cause imputabili al corriere o smarrito durante il trasporto;
Prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, previa verifica e approvazione RedBay.

5. Casi di Rimborso Parziale

RedBay potrà riconoscere un rimborso parziale nei seguenti casi:

Prodotto restituito incompleto o con segni d’uso non conformi alle condizioni di reso;
Reso inviato oltre il termine previsto e accettato in via eccezionale;
Servizi accessori già erogati (spedizione, gestione contrassegno, commissioni di pagamento).

In tali circostanze, l’importo rimborsato verrà calcolato proporzionalmente al valore residuo del prodotto.

6. Annullamento Ordini e Errori di Prezzo

RedBay si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine e di procedere al rimborso integrale nei seguenti casi:

discrepanze tra il prezzo pubblicato e il prezzo reale del prodotto, dovute a errori di sincronizzazione o aggiornamenti automatici;
irreperibilità del prodotto presso i magazzini Amazon o presso i fornitori logistici;
sospette frodi o ordini non conformi ai termini di utilizzo del sito;
transazioni non andate a buon fine o rifiutate dai circuiti di pagamento.

Il rimborso sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato o, se non disponibile, accreditato su saldo RedPay.

7. Rimborso per Prodotti Difettosi o Errati

In caso di prodotto errato o difettoso, il Cliente potrà scegliere tra:

sostituzione gratuita con un prodotto identico o equivalente;
rimborso totale dell’importo pagato;
accredito del valore corrispondente su saldo RedPay.

La decisione finale sarà comunicata al Cliente dopo la verifica tecnica del prodotto da parte di RedBay o del fornitore.

8. Rimborso tramite RedPay

In alternativa al rimborso monetario, il Cliente potrà richiedere l’accredito dell’importo sul proprio conto RedPay, utilizzabile per nuovi ordini o servizi RedBay. Il credito RedPay è personale, non cedibile e non convertibile in denaro contante.

9. Rimborsi per Servizi Digitali

Non sono previsti rimborsi per servizi digitali già erogati, attivati o completati, tra cui:

SPID, firma elettronica, PEC e altri servizi di identità digitale;
ricariche telefoniche, pagamenti bollettini, PagoPA e servizi RedPay;
servizi personalizzati, pratiche amministrative o telematiche già concluse.

Eventuali eccezioni saranno valutate caso per caso dal Servizio Clienti.

10. Limitazioni di Responsabilità

RedBay non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi nei rimborsi dovuti a:

verifiche antifrode o controlli di sicurezza in corso;
malfunzionamenti tecnici dei circuiti bancari o dei provider di pagamento;
ritardi o errori nella comunicazione dei dati da parte del Cliente.

Eventuali ritardi non comportano il diritto a risarcimenti aggiuntivi.

11. Contatti e Assistenza

Per qualsiasi richiesta di rimborso o chiarimento, il Cliente può contattare:

📧 rimborsi@redbay.it
📮 PEC: redbay@pec.redbay.it
📞 +39 06 9933 0315

Tutte le richieste saranno elaborate secondo le tempistiche previste e previo controllo di autenticità.

12. Clausola Finale

RedBay si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni di Rimborso in qualsiasi momento, per adeguarsi a modifiche normative, fiscali o operative. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito shop.redbay.it.

RedBay – Kelly Services Srl
Rappresentanza italiana autorizzata di RedBay Italy Ltd
Via del Tritone, 132 – 00187 Roma (RM), Italia
Email: info@redbay.it | PEC: redbay@pec.redbay.it
Telefono: 06 9933 0315