Condizioni di Reso

Condizioni di Reso – RedBay

Versione 1.2 – in vigore dal 15 Settembre 2025

1. Reso Gratuito per Tutti gli Ordini

RedBay offre il reso gratuito per tutti gli ordini effettuati su shop.redbay.it, a condizione che i prodotti soddisfino i criteri di idoneità previsti dalle presenti Condizioni di Reso.

Il diritto di recesso e di restituzione si applica esclusivamente ai clienti consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Idoneità al Reso

Per poter beneficiare del reso gratuito, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

✅ Essere restituito entro 30 giorni dalla data di consegna, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto;
✅ Essere integro, non usato e nella confezione originale;
✅ Includere tutti gli accessori, manuali e documentazione originale;
✅ Non essere danneggiato, incompleto o alterato rispetto al suo stato originale.

Non sono accettati resi per:

❌ Servizi digitali e prodotti personalizzati (SPID, PEC, firma elettronica, ricariche, bollettini, visure, ecc.);
❌ Prodotti usati, danneggiati o con segni d’uso non attribuibili al trasporto;
❌ Prodotti igienici, alimentari o software con licenze già attivate.

La richiesta di reso non potrà essere accettata oltre il termine previsto per la categoria di prodotto acquistata.

3. Procedura per il Reso

La procedura di reso è completamente gestita online e si articola come segue:

a) Avvio della richiesta

Il Cliente dovrà avviare la procedura dalla propria Area Cliente sul sito RedBay, selezionando l’ordine interessato e indicando il motivo del reso. Una volta approvata la richiesta, riceverà via email un’etichetta di spedizione prepagata.

b) Preparazione del pacco

Il prodotto deve essere imballato accuratamente nella confezione originale, con tutti gli accessori e documenti. L’etichetta di reso deve essere applicata in modo ben visibile sull’esterno del pacco.

c) Spedizione del reso

Il pacco potrà essere consegnato presso un punto di ritiro del corriere indicato o in alternativa presso un negozio affiliato RedBay abilitato. Il Cliente riceverà notifica della ricezione del pacco e potrà monitorarne lo stato tramite la propria Area Cliente.

d) Verifica e rimborso

Dopo la ricezione e verifica dell’integrità del prodotto, RedBay elaborerà il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Per importi superiori a 1.000 € il rimborso potrà richiedere fino a 30 giorni lavorativi.

4. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (es. carta, Stripe, Klarna, Scalapay o RedPay). Nel caso di pagamento rateale, le rate future verranno annullate e l’importo già pagato sarà rimborsato secondo le condizioni del provider.

Se il prodotto non rispetta i requisiti di idoneità, RedBay potrà rifiutare il reso o applicare un rimborso parziale, comunicando le motivazioni al Cliente.

5. Controllo sui Resi e Prevenzione Abusi

RedBay monitora le richieste di reso per prevenire abusi o utilizzi impropri del servizio. In caso di richieste di reso ripetute, sospette o anomale, RedBay si riserva di:

✅ Effettuare controlli supplementari prima di autorizzare il reso;
✅ Richiedere fotografie certificate del prodotto tramite il servizio RedPhoto prima della spedizione del reso;
✅ Applicare restrizioni o sospensioni temporanee all’account del Cliente;
✅ Segnalare eventuali frodi ai servizi antifrode e alle autorità competenti.

RedBay collabora con partner logistici e sistemi antifrode per verificare la corrispondenza tra il prodotto restituito e quello originariamente spedito. Eventuali discrepanze saranno comunicate al Cliente e potranno comportare il rifiuto del rimborso.

6. Prodotti Difettosi o Errati

In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, RedBay offrirà sostituzione gratuita o rimborso integrale. Il Cliente dovrà segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna, allegando foto e descrizione dettagliata del difetto.

La sostituzione o il rimborso verranno gestiti con priorità entro 14 giorni dalla segnalazione.

7. Eccezioni e Limitazioni

Il diritto di recesso e le condizioni di reso non si applicano ai seguenti casi:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna;
servizi completamente erogati prima della richiesta di recesso (es. SPID, firme digitali, servizi telematici).

8. Tempi e Modalità di Comunicazione

Tutte le comunicazioni relative ai resi dovranno essere inviate ai seguenti recapiti ufficiali:

📧 resi@redbay.it
📮 PEC: redbay@pec.redbay.it
📞 +39 06 9933 0315

Le richieste ricevute oltre il termine previsto o prive di dati essenziali non saranno prese in considerazione.

9. Clausola Finale

RedBay si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni di Reso in qualsiasi momento per garantire conformità normativa o miglioramento del servizio. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito shop.redbay.it.

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Telefono: 06 9933 0315